關于用戶體驗的一些總結

來源：衡水北大青鳥 ????發(fā)布時間：2017-04-11 14:05 ????點擊:

首先分享一句話：用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設計出了問題。——諾曼《設計心理學》

認識用戶

用戶永遠都沒有錯。

用戶都是特別忙，特別沒有耐心的人。

用戶永遠都比你想象的聰明。

用戶體驗對產品的重要性

不論用戶訪問的是什么類型產品，都是一個自助的行為。他們所能依靠的只有自己的智慧和經驗來獨自面對你的產品，即便是所謂的說明文檔，新手引導或者幫助等等信息，也是需要用戶主動才能獲得的信息。

因為不是被迫的接受你的產品，不管任何時候瀏覽器右上角的“X”都一直在那兒等著他們，所以做產品就要有如履薄冰的感覺，像對待上帝一樣對待你的用戶。

拿網站來講。這樣的一個時代已經過去：企業(yè)只是把能擁有網站看成是一個杰出的成就。現(xiàn)在，企業(yè)為了獲得市場份額，開始真正的關注內容及用戶的感受了，重要到甚至于用戶的體驗直接關系到產品的投資產出比（ROI）

例如一個購物車程序，把產品放入購物車意味著購買者的意愿，但由于購買過程本身太困難，付款方式太復雜，讓人疑惑甚至懷疑自己的時候這個過程的用戶流失就會變多。

所以用戶的感覺—>ROI—>web產品的成敗.

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